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市民热线市民办!服务决策新动能!济南12345“市民智

发布日期: 2020-10-07浏览次数:

广听民意,广聚民智,广纳贤才。9月23日上午,济南12345市民服务热线与济南日报报业集团联合打造的济南12345市民服务热线“市民智库座席”正式启用。来自济南市“智汇泉城”市民智库的16位代表,他们上阵接听市民的来电、记录群众的诉求,为热线进一步发展建言献策。这是泉城“总客服”结出的又一硕果,是泉城“总客服”“便民利企,服务决策”宗旨的又一次生动实践,实现了市民热线市民办,在国内再创先河。

智库代表首次接听热线

认真听民意,感受12345“热度”与“温度”

活动现场,市民智库代表们兴致勃勃走进济南12345热线受理大厅,戴上耳机坐在受理席上,接听市民的来电。如何为市民答疑解惑?怎样划分转办单位?工单进度又该去哪查询?短短半个小时,市民智库代表们体验了电话、微信微博、App等多种反映方式,也从纷繁复杂的市民诉求中理清头绪。在专业受理员的协助下,市民智库代表们圆满完成了接听工作并收获满满,有的妥善回答了市民的问题,有的则通过工单转派,下达职能部门,督促办理。

“接线工作看似简单实则繁琐,受理员们的每个答复都不容易。通过接听,我也能真切感受到市民群众对12345热线的高度信任。”市民智库成员,省人大代表、全国道德模范房泽秋说。